1. Home
  2. Vol 7, No 1 (2023)
  3. Polanco

The Effect of Service Innovation and Affective Services on The Accessibility of Information and Decisions To Visit of The Tour Boat Service Users in Pesut Etam, Samarinda

Noris Marten Polanco, Syarifah Hudayah, Herning Indriastuti

Abstract


This study aims to examine the effect of service innovation and Affective Services on the decision to visit with the accessibility of information as a mediating variable in the tourist boat service users in Pesut Etam, Samarinda. The approach used in this study is the quantitative approach. The sample used in this study were visitors of Pesut Etam, Samarinda with a total of 170 respondents. The research Data were obtained from the questionnaire and analyzed using SEM PLS analysis techniques with the help of the SmartPLS program. The results of this study indicate that service innovation directly or indirectly through the accessibility of information has a positive and significant effect on the decision to visit, the better the service innovation in tourist boat services in Pesut Etam tourism object, the better the accessibility of information and decisions of tourists using the services of the tourist boat, and vice versa the lack of service innovation will inhibit the accessibility of information which will further reduce the decision of tourists using the services of the tourist boat. The results of the second analysis in this study is that Affective Services can not directly affect the decision to visit but, are mediated by the accessibility of information, Affective Services can affect the decision to visit. This means that just good affective service is not enough to improve the decision to visit. Affective Services that exist can improve visiting decisions if the service can support the accessibility of information about the tourist ship services.

Keywords


service innovation; affective services; accessibility of information; decisions to visit

References


R. A. Dkk Wijaya, “Pentingnya Pengelolaan Inovasi Dalam Era Persaingan,” J. Manaj. Dan Bisnis Indones., Vol. 5, No. 2, 2019.

D. H. A. P. Eldo And D. Mutiarin, “Analisis Best Practice Inovasi Pelayanan Publik (Studi Pada Inovasi Pelayanan ‘Kumis Mbahtejo’ Di Kecamatan Tegalrejo Kota Yogyakarta),” J. Manaj. Pelayanan Publik, Vol. 1, No. 2, 2019, Doi: 10.24198/Jmpp.V1i2.16753.

A. Hakim, M. Simanjuntak, And N. Hasanah, “Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Di Instagram: Peran Trust Sebagai Variabel Mediator,” J. Ilmu Kel. Dan Konsum., Vol. 14, No. 3, Pp. 296–309, Sep. 2021, Doi: 10.24156/Jikk.2021.14.3.296.

N. Ginting, D. C. Y. Simanjuntak, And L. R. Tampubolon, “Analisis Brand, Inovasi Dan Budaya Terhadap Keputusan Pembelian Songket Tenun Tarutung,” Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), Vol. 5, No. 1, 2018, Doi: 10.31289/Jkbm.V5i1.1873.

N. Nari, “Pengaruh Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Al-Iqtishad, Vol. 17, No. 2, 2021, Doi: 10.24014/Jiq.V17i2.10602.

A. Hair Et Al., “Groin Hernia Repair In Scotland,” Br. J. Surg., Vol. 87, No. 12, Pp. 1722–1726, 2000, Doi: 10.1046/J.1365-2168.2000.01598.X.

D. Trimaryani, A. Banani, And R. P. Setyanto, “Peran Citra Merek Dalam Memediasi Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Smartphone Samsung Di Purwokerto,” J. Ekon. Bisnis, Dan Akunt., Vol. 21, No. 3, 2019, Doi: 10.32424/Jeba.V21i3.1285.

E. Tehuayo, “Pengaruh Diferensiasi Produk, Inovasi Produk, Dan Iklan Terhadap Loyalitas Konsumen Shampo Sunsilk Di Kota Ambon,” J. Nas. Manaj. Pemasar. Sdm, Vol. 2, No. 2, Pp. 69–88, 2021, Doi: 10.47747/Jnmpsdm.V2i2.277.

D. S. R. Wati And I. G. A. . S. Ardani, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan(Studi Pada Konsumen Warunk Upnormal),” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, Vol. 8, No. 12, 2019, Doi: 10.24843/Ejmunud.2019.V08.I12.P14.

A. Dachi, “Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Pengguna Mobil Toyota Calya Di Kota Bogor Dan Bekasi,” Jshp J. Sos. Hum. Dan Pendidik., Vol. 4, No. 2, Pp. 120–129, 2020, Doi: 10.32487/Jshp.V4i2.843.

H. Hartelina, “Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Bisnis Kuliner Melalui Inovasi Produk Dan Inovasi Proses,” J. Intekna Inf. Tek. Dan Niaga, Vol. 18, No. 1, Pp. 60–66, 2018, Doi: 10.31961/Intekna.V18i1.554.

N. Hadiani, D. Kristianto, And M. R. Sunarko, “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Inovasi Sebagai Variabel Mediasi,” J. Akunt. Dan Sist. Teknol. Inf., Vol. 13, No. 3, 2017.

M. A. Yaqin, “Strategy Of Library Development Towards Digital Library,” J. Pendidik. Dan Sos. Hum., Vol. 2, No. 2, Pp. 52–69, 2022.

E. Sukmawati, S. L. Ratnasari, And Z. Zulkifli, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komunikasi, Pelatihan, Etos Kerja, Dan Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Karyawan,” J. Dimens., Vol. 9, No. 3, Pp. 461–479, 2020.

K. O. Siddiqi, “Interrelations Between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction And Customer Loyalty In The Retail Banking Sector In Bangladesh,” Int. J. Bus. Manag., Vol. 6, No. 3, P. 12, 2011, Doi: 10.5539/Ijbm.V6n3p12.

H. Sandi, N. Afni Yunita, M. Heikal, R. Nur Ilham, And I. Sinta, “Relationship Between Budget Participation, Job Characteristics, Emotional Intelligence And Work Motivation As Mediator Variables To Strengthening User Power Performance: An Emperical Evidence From Indonesia Government,” Morfai J., Vol. 1, No. 1, Pp. 36–48, 2021, Doi: 10.54443/Morfai.V1i1.14.

M. A. Ali, “Pengaruh Keterbukaan Informasi Dan Pengelolaan Arsip Dinamis Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Gorontalo,” Thesis, 2019.

A. A. Ketut Alit Pujawan, “Analysis Of Content Type Of Dye In Kembang Goyang Traditional Snack In Subagan Village,” In In 1st International Conference One Belt, One Road, One Tourism (Icoborot 2018), 2020, Pp. 11–15. Doi: 10.2991/Icoborot-18.2019.17.

R. L. Batu, N. I. Suryani, N. Septia, And P. F. Sekaryahya, “Pengaruh Harga Dan Inovasi Layanan Aplikasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei Pada Pengunduh Aplikasi Express Taxis,” J. Nas. Manaj. Pemasar. Sdm, Vol. 1, No. 1, Pp. 1–22, 2020, Doi: 10.47747/Jnmpsdm.V1i01.6.

S. N. Dewi, J. S. Riyadi, And A. T. Haryanto, “Dimensi Social Media Marketing Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Umkm Di Wilayah Boyolali Dengan Kemampuan Inovasi Sebagai Variabel Mediasi,” Probank, Vol. 5, No. 1, Pp. 36–44, 2020, Doi: 10.36587/Probank.V5i1.566.

S. Hardinata, Y. Suchyadi, And D. Wulandari, “Strengthening Technological Literacy In Junior High School Teachers In The Industrial Revolution Era 4.0,” J. Humanit. Soc. Stud., Vol. 05, No. 03, Pp. 330–335, 2021.

Y. Suchyadi And H. Suharyati, “The Use Of Multimedia As An Effort To Improve The Understanding Ability Of Basic School Teachers ‘Creative Thinking In The Era ‘Freedom Of Learning,’” In Merdeka Belajar, A. Rahmat, Ed. Yogyakarta: Zahir Publishing, 2021, Pp. 42–53.

S. Hidayatullah, I. Windhyastiti, R. G. Patalo, And I. K. Rachmawati, “Citra Destinasi : Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Wisatawan Yang Berkunjung Ke Gunung Bromo,” J. Manaj. Dan Kewirausahaan, Vol. 8, No. 1, Pp. 96–108, 2020, Doi: 10.26905/Jmdk.V8i1.4246.

L. L. U. Maknunah And K. R. N. Laili, “Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Geti Kuda Terbang (Studi Kasus Di Ud. Bu Sulasmi, Kademangan),” J. Translitera, Vol. 8, Pp. 34–43, 2019.

Nabila Nadia Rahma, Dwi Sadono, And Endang Sri Wahyuni, “Pengambilan Keputusan Inovasi Teknologi Instore Dryer Bawang Putih Di Desa Tuwel, Kecamatan Bojong, Kabupaten Tegal,” J. Sains Komun. Dan Pengemb. Masy. [Jskpm], Vol. 5, No. 2, Pp. 326–344, 2021, Doi: 10.29244/Jskpm.V5i2.816.

N. Nimawati And Q. Y. Zaqiah, “Proses Inovasi Kurikulum: Difusi Dan Diseminasi Inovasi, Proses Keputusan Inovasi,” Misykat J. Ilmu-Ilmu Al-Quran, Hadist, Syari’ah Dan Tarb., 2020, Doi: 10.33511/Misykat.V5n2.81-98.

J. Oscardo, A. A. Purwati, And M. L. Hamzah, “Inovasi Produk, Persepsi Harga, Pengalaman Konsumen Dan Strategi Positioning Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Pada Pt. Cahaya Sejahtera Riau Pekanbaru,” Invest J. Inov. Bisnis Dan Akunt., Vol. 2, No. 1, Pp. 64–75, 2021, Doi: 10.55583/Invest.V2i1.126.

N. E. Pawitri And M. Sholeha, “Pengaruh Promosi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Honda Mobilio (Survei Pada Pengguna Honda Mobilio Di Karawang),” J. Manaj. Stie Muhammadiyah Palopo, Vol. 5, No. 2, Pp. 34–41, 2019, Doi: 10.35906/Jm001.V5i2.406.

S. Reza And D. P. Rustianti, “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Inovasi Produk Terhadap Volume Penjualan Produk Wifi. Id Di Pt. Telkom Indonesia Wilayah Jakarta Pusat,” Jambis J. Adm. Bisnis, Vol. 2, No. 2, Pp. 193–207, 2022.

R. Rushendi And R. S. Zachroni, “Pengaruh Sumber Informasi Terhadap Keputusan Adopsi Inovasi Pertanian Bioindustri Serai Wangi Dan Ternak,” J. Perpust. Pertan., Vol. 25, No. 2, Pp. 37–44, 2017, Doi: 10.21082/Jpp.V25n2.2016.P37-44.

S. Hasna And I. Irwansyah, “Electronic Word Of Mouth Sebagai Strategi Public Relation Di Era Digital,” Interak. J. Ilmu Komun., Vol. 8, No. 1, Pp. 18–27, 2019, Doi: 10.14710/Interaksi.8.1.18-27.

S. E. Silaban, E. Elisabeth, And R. Sagala, “Pengaruh Promosi, Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kentucky Fried Chicken (Kfc) Simpang Mataram Medan,” J. Ris. Akunt. Keuang., Pp. 209–228, 2019, Doi: 10.54367/Jrak.V5i2.534.

P. A. E. Sudarsana And N. N. Yulianthini, “Dominasi Harga Dan Promosi Serta Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Vivo,” J. Ilm. Akunt. Dan Humanika, Vol. 11, No. 1, Pp. 60–68, 2021.

H. Sussanto And W. Handayani, “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Galaxy Series,” Jurnal Elektronik. 2013.

A. Z. I. Z. Al Qoyumi, “Peran Citra Merek Dan Inovasi Produk Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone Merek Asus (Studi Pada Pembeli Di Plaza Marina Dan Wtc Surabaya),” J. Ilmu Manaj., 2019.

N. M. Wahidah And R. A. Nugroho, “Proses Pengambilan Keputusan Adopsi Inovasi Ojek Asi Di Upt Puskesmas Kebakkramat I Kabupaten Karanganyar,” J. Adm. Publik, Vol. 12, No. 1, 2021, Doi: 10.31506/Jap.V12i1.10050.

A. Yusuf, “The Influence Of Product Innovation And Brand Image On Customer Purchase Decision On Oppo Smartphone Products In South Tangerang City,” Budapest Int. Res. Critics Inst. Humanit. Soc. Sci., Vol. 2, No. 1, Pp. 472–481, 2021, Doi: 10.33258/Birci.V4i1.1629.

P. Anggraeni And P. N. Madiawati, “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Www. Traveloka. Com.,” Eproceedings Manag., Vol. 3, No. 2, 2016.

D. Annisa, “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee (Studi Kasus Padamahasiswa Ilmu Komunikasi Universitasmulawarman 2015-2017),” Ejournaladministrasi Bisnis, Vol. 7, No. 1, Pp. 248–261, 2019.

I. Budaya And N. Ahdiani, “Kepercayaan Dan Celebrity Endorse Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kualitas Informasi Sebagai Variabel Moderating Pada Online Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stie Sakti Alam Kerinci),” J. Ekon. Sakti, Vol. 8, No. 2, Pp. 145–157, 2019, Doi: 10.36272/Jes.V8i2.195.

A. C. Hardiawan And S. Sugiono, “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Tokobagus. Com),” Undip; Fakultas Ekonomika Dan Bi, 2013.

R. Purnamasari Et Al., “Student Center Based Class Management Assistance Through The Implementation Of Digital Learning Models,” J. Community Engagem., Vol. 02, No. 02, Pp. 41–44, 2020, Doi: Https://Doi.Org/10.33751/Jce.V2i2.2801.

W. Koentjoro And A. Fajrian, “Model Peningkatan Penjualan Online Berdasarkan Persepsi Harga Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Aplikasi Bukalapak,” Konf. Ilm. Mhs. Unissula, 2020.

R. Y. Lado, “Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Fashion Pada Shopee,” Bisman-Jurnal Bisnis Manaj., Vol. 4, No. 1, Pp. 9–14, 2019.

N. F. Mardiani, H. Wijayanto, And E. Santoso, “Pengaruh Persepsi Kualitas Informasi, Gaya Hidup, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tas Sophie Martin Paris Di Ponorogo,” Asset J. Manaj. Dan Bisnis, Vol. 3, No. 1, 2020, Doi: 10.24269/Asset.V3i1.2703.

T. M. Maulana And N. Nasir, “Pengaruh Kualitas Informasi Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dimediasi Oleh Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi E-Commerce Di Kota Banda Aceh,” J. Ilm. Mhs. Ekon. Manaj., Vol. 6, No. 2, P. 368, 2021.

S. Nawangsari And Y. Karmayanti, “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Online Shop Ylk. Store),” Konf. Nas. Sist. Inf. 2018., 2018.

E. Eka Patriya, “Implementasi Support Vector Machine Pada Prediksi Harga Saham Gabungan (Ihsg),” J. Ilm. Teknol. Dan Rekayasa, Vol. 25, No. 1, Pp. 24–38, 2020, Doi: 10.35760/Tr.2020.V25i1.2571.

M. N. D. Putra, “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Informasi, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pelanggan Online Shop Shopee Di Kota Yogyakarta),” 2018.

R. B. R. P. Pradwita, Y. Handoko, And I. K. Rachmawati, “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Pada Website Www. Laroslaptop. Com Terhadap Keputusan Pembelian Online Influence Of Trust, Ease, And Quality Of Information On Laroslaptop Website On Online Purchasing Decisions,” J. Apres, 2020.

V. E. Sari, “Pengaruh E-Wom, Lifestyle, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Ticket Online Booking Pada Situs Traveloka. Com Di Ponorogo (Studi Kasus Pembelian Tiket Pesawat Dan Kereta Api),” Ejournal Adm. Bisnis, Vol. 7, No. 4, Pp. 474–487, 2019.

A. Stevanus And R. Pratiwi., “Pengaruh Harga, Keamanan, Ulasan Produk Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang,” Universitas Islam Negri Raden Fatah, 2019.

R. D. Yunita, A. H. Yulianeu, Tri, And E. Gagah, “Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Bukalapak.Com),” J. Ilm., Vol. 1, Pp. 1–7, 2016.

A. Mulyadi, D. Eka, And W. Nailis, “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Online Lazada,” Jembatan, Vol. 15, No. 2, Pp. 87–94, 2018, Doi: 10.29259/Jmbt.V15i2.6656.


Full Text: PDF

DOI: 10.33751/jhss.v7i1.7218

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.