ANALISIS BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Survei Konsumen di Kota Bogor

Abstract

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis setiap elemen citra
merek dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Citra merek
(brand image) merupakan cara masyarakat atau konsumen menilai suatu
merek berdasarkan atribut-atribut atau manfaat-manfaat yang
dibayangkannya atau dirasakannya dan hasil dari penilaian tersebut
adalah persepsi yang membentuk suatu citra dibenak mereka. Kepuasan
pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan antara kinerja yang dirasakannya dengan harapanharapannya mengenai suatu objek.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa susu bubuk instan
Dancow memiliki citra baik atau positif dibenak pelanggan dan
pelanggan merasa puas. Pengaruh citra merek terhadap kepuasan
pelanggan, dinyatakan dalam fungsi Y = 32.487+0.873X, dimana hasil ini
memberikan arti jika citra merek meningkat satu satuan maka kepuasan
pelanggan akan meningkat 0.783 satuan.
Implikasi dari penelitian ini menekankan pentingnya perusahaan
dan dunia marketing untuk membangun kesan positif citra merek suatu
komoditas, karena memiliki keeratan hubungan yang positif dan kuat
(r=0.8296). Dari koefisien determinasi (R2=0.6883) menunjuakan bahwa
citra merek memberikan konstribusi sebesar 68.83 persen dalam
menciptakan kepuasan pelanggan dan sisanya sebesar 31,17 persen
dipengaruhi oleh faktor lain seperti; Persepsi Kualitas, Loyalitas Merek,
dan isi slogan dari susu bubuk instan Dancow.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Pelanggan